USA : DHL ne tient pas toujours ses promesses

Fondé en 1969 aux USA, DHL est le pionnier et le leader du transport express international avec 38 % de part de marché. Son métier consiste à acheminer des colis de porte à porte dans le monde entier en 1 à 3 jours dans la presque totalité des destinations et pour les États-Unis et l’Europe en 1 à 2 jours. Pour cela DHL dispose de 60 000 collaborateurs de plusieurs centaines d’avions et de quelque 18576 véhicules. Tout fonctionne en ISO 9001 avec une stratégie centrée sur le client qui se résume "nous tenons vos promesses".